Quelles sont les nouvelles attentes des clients ?

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Quelles sont les nouvelles attentes des clients ?

Voici les 3 nouvelles tendances des attentes – clients. Elles ne sont pas exhaustives. Mais elles demandent d’être intégrées dans la stratégie des entreprises qui travaillent en BtoC.

1- Le client veut partager ses valeurs avec une communauté

Par exemple, la protection de l’environnement, un sport, une technologie, le bio.

Les outils marketing adaptés : les réseaux sociaux pour créer une communauté de témoins et d’adhérents, et le blog pour illustrer ses engagements et ses valeurs.

Exemple d’entreprise : Les Laboratoires de Biarritz

2- Le client veut vivre une expérience unique, ressentir une émotion

Par exemple adhérer à un univers décalé, recevoir une offre unique et personnalisée.

Les outils marketing adaptés : les outils d’emailing pour adresser des offres ultra personnalisées et tracer les réactions des clients, les outils de satisfaction clients et d’études de marchés pour parfaitement connaitre leurs besoins.

Exemples d’entreprises : SNCF, Innocent

3- Le client veut se simplifier la vie

Par exemple acheter ou réserver à partir du mobile

L’outil marketing adapté : le « mcommerce » pour finaliser ses transactions directement sur son mobile.

Exemple d’entreprise : Lafourchette.com

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