Comment créer de la valeur dans son entreprise ?

 110H« La valeur est la qualité reconnue à un bien ou un service par ceux qui l’utilisent ou le possèdent ». Michael Porter

En tant que chef d’entreprise, l’une de mes préoccupations récurentes est la création de valeur. Concrètement qu’est ce que cela signifie ? Comment dois-je m’y prendre ? Par où commencer ?

Il existe une grande théorie sur le sujet, celle créée et portée par Michael Porter sur l’avantage concurrentiel. Il s’avère que cette grande théorie s’applique merveilleusement bien aux TPE et PME.

Je vous propose de vous la faire découvrir et de vous donner des exemples d’actions que chacun peut mettre immédiatement en œuvre dans sa propre entreprise.

Tout d’abord, qu’est ce que la valeur ?
On retrouve plusieurs formes de valeurs :

  • la valeur d’usage, c’est à dire la capacité à satisfaire un besoin
  • la valeur d’échanges
  • la valeur travail : par exemple, le nombre d’heures de travail pour fabriquer le produit
  • la valeur symbolique
  • l’utilité du produit/service, est-il indispensable ?

Le client achètera si il comprend ce qu’il va « gagner » avec votre produit/service (ROI), c’est à dire quelle est sa valeur ajoutée : temps, performance, plaisir, confort, estime de soi, sécurité…
Le prix ne peut donc pas être, en lui-même, un avantage concurrentiel.

Une entreprise créée de la valeur pour obtenir un avantage concurrentiel.

Quelles sont les activités qui créent de la valeur ? Celles qui en font perdre ? Celles qu’il faut améliorer ? Celles qu’il faut externaliser ? Comment affecter les ressources de façon optimale ?

cahine des valeurs
La chaine des valeurs selon Michael Porter

 

D’après Michael Porter, la chaîne de la valeur permet d’analyser les différentes activités d’une entreprise. Elle permet de voir comment chaque activité contribue à l’obtention d’un avantage concurrentiel. Elle permet également d’évaluer les coûts qu’occasionnent les différentes activités.

Neuf pôles peuvent être identifiés : cinq activités de base et quatre activités de soutien. Les activités de soutien peuvent affecter une ou plusieurs activités de base.

Les activités de base :
– La logistique des achats  qui réceptionne, stocke et distribue des matières premières.
– La fabrication qui transforme la matière première en produits finis.
– La Logistique des ventes qui collecte, stocke et distribue le produit fini au client.
– Le marketing et la vente qui permettent d’identifier et de connaitre le consommateur
– Les services qui regroupent tout ce qui permet d’augmenter et de maintenir la valeur du produit (installation, réparation…).

Les activités de soutien regroupent tous les services nécessaires à une entreprise (administration, finances, contrôle de la qualité, RH, planification…) et qui sont indispensables à chaque activité de base.
– L’infrastructure
– La gestion des Ressources Humaines
– La Recherche et le Développement
– Les achats

La marge est la différence entre le coût de fabrication et distribution du produit et sa valeur sur le marché

On comprend bien que les liens existants entre toutes ces activités de base et de soutien sont importants. Et que la modification d’un process dans une activité peut avoir des conséquences sur le coût d’une autre activité. Par exemple : un changement de fournisseur de matières premières doit se faire en concertation avec la logistique, la fabrication, le marketing et les services.

Y51aFguqRcGTgsYRYBXV_20140104_085932
Quelles sont les actions de création de valeur pour mon entreprise ?

 

Dans une PME, quelles pourraient être les actions de création de valeur ?

  • Réduire les frais d’exploitation

Ex : revoir les contrats d’assurance et de téléphonie régulièrement tous les 2 ans. Gérer au plus serré ses dépenses avec des tableaux de bord de gestion mis à jour tous les mois.

  • Réduire le gaspillage

Ex : optimiser la consommation de papier, les déplacements

  • Stimuler les ventes par l’innovation produits ou la conquête de nouveaux marchés

Ex : agrandir la profondeur de la gamme de l’offre

  • Lancer des services connexes afin de mieux répondre à la demande

Ex : service après vente, de livraison, conseils personnalisés, des facilités de paiement

  • Fédérer ses équipes en lançant un plan d’amélioration continue

Ex : obtenir un label, une certification qualité

  • Motiver ses équipes en mettant en place un plan de formation intensif

Laisser un commentaire

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s